TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA — LIGHTSTICKS
En ZeihoCol nos comprometemos a ofrecer productos originales y de excelente calidad. Todos nuestros Lightsticks son 100% originales y son importados directamente de Corea del Sur y Japón
Prueba previa al envío
Cada Lightstick es probado individualmente antes de ser enviado para verificar su encendido, funcionamiento general y, cuando corresponda, sus funciones de conectividad.
Esta prueba se realiza como medida de control de calidad y como respaldo para ambas partes.
En algunos casos, el producto puede ser abierto de su empaque para realizar dicha verificación.
Aceptación de los términos
Al realizar la compra de un Lightstick en ZeihoCol, el cliente declara haber leído y comprendido estas condiciones de garantía y las demás políticas de compra, cambios y devoluciones disponibles en nuestra página web.
En caso de presentar una situación no contemplada expresamente en estos términos, ZeihoCol evaluará el caso de manera individual, teniendo en cuenta las condiciones del producto, la evidencia proporcionada y la normativa colombiana aplicable
Garantía por fallas de fabricación
Los Lightsticks cuentan con una garantía comercial de 2 meses contados a partir de la fecha de entrega, exclusivamente para fallas internas atribuibles a defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Golpes, caídas o presión excesiva.
Roturas, fisuras o daños físicos.
Contacto con agua, humedad o líquidos.
Manipulación incorrecta del dispositivo.
Apertura, desarme o modificación del Lightstick.
Reparaciones realizadas por terceros.
Uso de accesorios o componentes no compatibles.
Uso inadecuado de baterías.
Baterías sulfatadas o derramadas dentro del dispositivo.
Daños ocasionados durante el almacenamiento.
Cualquier modificación que altere el funcionamiento original del producto.
La garantía comercial de ZeihoCol se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana aplicable
Uso de baterías
Los Lightsticks requieren baterías adecuadas y en buen estado para su correcto funcionamiento.
El uso de baterías genéricas, defectuosas, vencidas, incompatibles o de características diferentes a las recomendadas por el fabricante puede ocasionar daños en los componentes internos del dispositivo.
Asimismo, no se recomienda almacenar el Lightstick durante períodos prolongados con las baterías instaladas, ya que estas pueden sulfatarse, presentar fugas y ocasionar daños internos.
Los daños ocasionados por:
Baterías sulfatadas.
Fugas de batería.
Baterías defectuosas.
Uso incorrecto de baterías.
Almacenamiento prolongado con baterías instaladas.
no estarán cubiertos por la garantía
Empaque y caja del producto
La caja original del Lightstick cumple principalmente una función de protección durante el transporte.
Por esta razón, pequeñas marcas, rayones, dobleces, abolladuras o desgastes menores en la caja o empaque externo no constituyen por sí mismos una falla del producto ni serán motivo de cambio o devolución, siempre que el Lightstick se encuentre en perfecto estado de funcionamiento.
En caso de que el producto presente daños físicos graves derivados del transporte, el cliente deberá reportarlo siguiendo el procedimiento de recepción y evidencia indicado por ZeihoCol
Lightsticks utilizados en conciertos
Por razones de higiene, seguridad, trazabilidad y condiciones del producto, no se aceptan devoluciones o cambios por arrepentimiento, gusto personal o funcionamiento percibido después de haber utilizado el Lightstick en un concierto, salvo que exista una falla cubierta por la garantía aplicable.
Recomendamos realizar todas las pruebas de funcionamiento antes de ingresar al evento
Garantía especial para conciertos
En ZeihoCol sabemos que el funcionamiento del Lightstick durante un concierto es especialmente importante.
Todos nuestros productos son originales y son probados antes de su envío. Sin embargo, la conexión o sincronización del Lightstick durante un evento puede depender de factores externos, incluyendo la organización del concierto, el sistema de sincronización utilizado, la aplicación oficial, la conectividad Bluetooth, la configuración del dispositivo móvil, las baterías y las condiciones del recinto.
Por este motivo, ZeihoCol no puede garantizar la sincronización del Lightstick con un evento específico, ya que dicha función puede depender de factores externos al producto
Política especial de respaldo durante conciertos:
Si consideras que tu Lightstick presentó una falla durante el concierto, podrás solicitar la revisión de tu caso siempre que cumplas con los siguientes requisitos:
Será indispensable presentar un video grabado dentro del evento en el momento en que se presente la falla.
El video deberá permitir observar, en la medida de lo posible:
El Lightstick encendido.
El intento de conexión o sincronización.
La falla presentada.
El contexto del evento.
Cualquier elemento que permita identificar que la situación ocurrió durante el concierto.
Las fotografías por sí solas, capturas de pantalla o testimonios escritos podrán no ser suficientes para determinar la existencia de una falla, por lo que ZeihoCol podrá solicitar evidencia adicional.
La ausencia de evidencia no implica automáticamente que el producto tenga una falla de fabricación
Una vez recibida y revisada la evidencia, ZeihoCol determinará si la situación corresponde a una falla cubierta por nuestra política de respaldo.
Si el caso es aprobado, podrán aplicarse las siguientes alternativas:
Devolución del producto y reembolso
El cliente podrá retornar el Lightstick a ZeihoCol junto con la evidencia correspondiente.
Una vez recibido y revisado el producto, y siempre que se confirme que cumple con las condiciones de la garantía, se podrá realizar el reembolso correspondiente al valor pagado por el producto.
El cliente deberá asumir los costos de envío asociados a la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario
Conservar el Lightstick y recibir un bono
Si el cliente prefiere conservar el Lightstick, podrá enviar la evidencia correspondiente y, si el caso es aprobado, recibir un bono de $100.000 COP para una futura compra en ZeihoCol.
Este bono será entregado como compensación comercial por el inconveniente y estará sujeto a las condiciones de uso que ZeihoCol informe al momento de su emisión.
La elección entre las alternativas disponibles deberá realizarse una vez ZeihoCol haya revisado el caso
Procedimiento para solicitar una garantía
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá comunicarse con ZeihoCol a través de nuestros canales oficiales y proporcionar:
Número de pedido o comprobante de compra.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Fecha de entrega del producto.
Descripción detallada de la falla.
Fotografías del producto.
Video de la falla cuando sea necesario.
Fotografías del empaque, cuando corresponda.
Cualquier otra evidencia solicitada por nuestro equipo.
ZeihoCol podrá solicitar información adicional para determinar el origen de la falla
Funcionamiento de aplicaciones y conectividad
Las funciones que dependan de aplicaciones oficiales, Bluetooth, teléfonos móviles, actualizaciones de software, servidores, sistemas de sincronización o infraestructura del evento pueden estar sujetas a factores externos.
Por ello, un problema relacionado exclusivamente con:
Aplicaciones oficiales.
Compatibilidad del teléfono.
Configuración de Bluetooth.
Falta de conexión a internet cuando sea necesaria.
Actualizaciones.
Sistemas de sincronización del concierto.
Fallas de la organización del evento.
no será considerado automáticamente una falla de fabricación del Lightstick.
Recomendación antes de asistir a un concierto
Para evitar inconvenientes, recomendamos realizar una prueba completa del Lightstick antes del evento y verificar:
Encendido.
Cambio de colores y funciones.
Estado de las baterías.
Conexión con la aplicación oficial, cuando corresponda.
Actualización del dispositivo, cuando corresponda.
Compatibilidad con el evento.
No recomendamos estrenar o probar por primera vez el Lightstick directamente dentro del concierto
