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Todos nuestros productos son revisados visualmente antes de ser enviados, siempre que las condiciones del producto y su empaque permitan realizar dicha revisión.

En productos que vienen sellados de fábrica, ZeihoCol no abre el empaque para realizar pruebas o inspecciones internas, ya que esto alteraría su condición original.

Por esta razón, algunos productos pueden presentar condiciones propias del proceso de fabricación, almacenamiento o transporte internacional que no pueden ser identificadas sin retirar el sello original

Los productos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación comprobables, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada producto y la normativa colombiana vigente.

La garantía podrá aplicar, entre otros casos, cuando exista:

• Daño de fabricación que impida el funcionamiento normal del producto.

• Defectos graves de impresión o fabricación.

• Disco, CD, DVD, Blu-ray o vinilo con un defecto de fabricación que afecte significativamente su reproducción.

• Componentes faltantes cuando se pueda comprobar que debían estar incluidos originalmente.

• Daños atribuibles al proceso de fabricación y no al manejo posterior del producto.

La garantía no cubre daños ocasionados por el uso, almacenamiento o manipulación posterior a la entrega.

Los productos coleccionables pueden presentar pequeñas marcas, rayones, dobleces, abolladuras, desgastes o imperfecciones en sus empaques como consecuencia de:

• Fabricación.

• Almacenamiento.

• Manipulación.

• Transporte nacional o internacional.

• Procesos logísticos de los proveedores.

Las imperfecciones menores en cajas, sobres, sellos, plástico protector o empaques externos no serán consideradas automáticamente como defectos de fabricación ni darán lugar a un cambio o devolución cuando el producto se encuentre en perfecto estado.

Esto aplica especialmente a productos importados, cuyo empaque puede sufrir pequeñas alteraciones durante el transporte desde el país de origen.

En el caso de álbumes, CDs, vinilos y demás productos que sean entregados sellados de fábrica, ZeihoCol no se responsabiliza por condiciones internas que no puedan ser verificadas sin romper o retirar el sello original.

Si al abrir el producto encuentras una situación que consideres un posible defecto de fabricación, deberás conservar todo el contenido y empaque original y comunicarte con nosotros siguiendo el procedimiento de garantía.

Para productos sellados de fábrica, recomendamos realizar un video continuo de apertura (unboxing) desde el momento en que el paquete se encuentra cerrado.

El video debe mostrar:

• El paquete recibido.

• El estado exterior del paquete.

• La apertura del envío.

• El producto completo.

• El proceso de retiro del empaque.

• Cualquier defecto, daño o faltante encontrado.

La evidencia de apertura permitirá verificar las condiciones en las que fue recibido el producto y facilitará el proceso de evaluación de cualquier reclamación.

La ausencia de un video de unboxing no significa necesariamente que una garantía sea rechazada, pero ZeihoCol podrá solicitar evidencia adicional para determinar el origen del inconveniente.

Las photocards, postcards, stickers, posters, mini posters, bookmarks, CDs, DVDs, lyric books y demás inclusiones forman parte de cada edición de acuerdo con las especificaciones del fabricante.

La cantidad, diseño y tipo de inclusiones pueden variar dependiendo de:

• Versión del álbum.

• Edición.

• País de distribución.

• Primera prensa.

• Beneficios de preventa.

• POB (Pre-Order Benefits).

• Eventos promocionales.

• Disponibilidad del proveedor.

ZeihoCol no podrá garantizar una inclusión específica cuando esta no esté anunciada como parte de la edición adquirida.

Los regalos promocionales o beneficios otorgados por terceros están sujetos a disponibilidad y condiciones establecidas por el fabricante, distribuidor o proveedor.

Si recibes un producto con daños físicos graves y visibles, deberás comunicarte con ZeihoCol lo antes posible y proporcionar fotografías y/o videos del paquete y del producto.

Es importante conservar:

• Caja o sobre de envío.

• Material de protección.

• Empaque original.

• Producto completo.

• Etiquetas de envío.

No deseches el empaque hasta que el caso haya sido revisado.

Antes de reportar una falla de reproducción, recomendamos verificar que el disco sea utilizado en un dispositivo compatible y en buenas condiciones.

No se considerará automáticamente como defecto de fabricación una falla ocasionada por:

• Reproductores incompatibles.

• Equipos defectuosos.

• Suciedad en el reproductor.

• Configuración incorrecta.

• Daños ocasionados por el usuario.

• Rayones o deterioro posteriores a la entrega.

Si el disco presenta una falla que aparentemente corresponde a un defecto de fabricación, ZeihoCol podrá solicitar evidencia y realizar una evaluación del caso.

Al realizar una compra en ZeihoCol, el cliente declara haber leído y comprendido nuestras condiciones de garantía, cambios y devoluciones.

Recomendamos conservar toda la documentación relacionada con la compra y, especialmente en productos sellados o de colección, realizar un registro audiovisual de la apertura