Garantía
Terminos y
Condiciones
Álbumes
En ZeihoCol nos esforzamos por ofrecer productos originales y de excelente calidad. Nuestros álbumes, CDs, vinilos, DVDs, Blu-rays y demás productos oficiales son adquiridos a través de proveedores y distribuidores autorizados o canales de importación correspondientes.
Antes de realizar tu compra, te recomendamos leer cuidadosamente las siguientes condiciones.
Políticas de compra y garantía
Estado del producto antes del envío
Todos nuestros productos son revisados visualmente antes de ser enviados, siempre que las condiciones del producto y su empaque permitan realizar dicha revisión.
En productos que vienen sellados de fábrica, ZeihoCol no abre el empaque para realizar pruebas o inspecciones internas, ya que esto alteraría su condición original.
Por esta razón, algunos productos pueden presentar condiciones propias del proceso de fabricación, almacenamiento o transporte internacional que no pueden ser identificadas sin retirar el sello original.
Garantía por defectos de fabricación
Los productos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación comprobables, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada producto y la normativa colombiana vigente.
La garantía podrá aplicar, entre otros casos, cuando exista:
Daño de fabricación que impida el funcionamiento normal del producto.
Defectos graves de impresión o fabricación.
Disco, CD, DVD, Blu-ray o vinilo con un defecto de fabricación que afecte significativamente su reproducción.
Componentes faltantes cuando se pueda comprobar que debían estar incluidos originalmente.
Daños atribuibles al proceso de fabricación y no al manejo posterior del producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por el uso, almacenamiento o manipulación posterior a la entrega.
Daños o imperfectos en el empaque
Los productos coleccionables pueden presentar pequeñas marcas, rayones, dobleces, abolladuras, desgastes o imperfecciones en sus empaques como consecuencia de:
Fabricación.
Almacenamiento.
Manipulación.
Transporte nacional o internacional.
Procesos logísticos de los proveedores.
Las imperfecciones menores en cajas, sobres, sellos, plástico protector o empaques externos no serán consideradas automáticamente como defectos de fabricación ni darán lugar a un cambio o devolución cuando el producto se encuentre en perfecto estado.
Esto aplica especialmente a productos importados, cuyo empaque puede sufrir pequeñas alteraciones durante el transporte desde el país de origen.
Para productos sellados de fábrica, recomendamos realizar un video continuo de apertura (unboxing) desde el momento en que el paquete se encuentra cerrado.
El video debe mostrar:
El paquete recibido.
El estado exterior del paquete.
La apertura del envío.
El producto completo.
El proceso de retiro del empaque.
Cualquier defecto, daño o faltante encontrado.
La evidencia de apertura permitirá verificar las condiciones en las que fue recibido el producto y facilitará el proceso de evaluación de cualquier reclamación.
La ausencia de un video de unboxing no significa necesariamente que una garantía sea rechazada, pero ZeihoCol podrá solicitar evidencia adicional para determinar el origen del inconveniente.
Evidencia de apertura
Photocards, inclusiones y regalos promocionales
Las photocards, postcards, stickers, posters, mini posters, bookmarks, CDs, DVDs, lyric books y demás inclusiones forman parte de cada edición de acuerdo con las especificaciones del fabricante.
La cantidad, diseño y tipo de inclusiones pueden variar dependiendo de:
Versión del álbum.
Edición.
País de distribución.
Primera prensa.
Beneficios de preventa.
POB (Pre-Order Benefits).
Eventos promocionales.
Disponibilidad del proveedor.
ZeihoCol no podrá garantizar una inclusión específica cuando esta no esté anunciada como parte de la edición adquirida.
Los regalos promocionales o beneficios otorgados por terceros están sujetos a disponibilidad y condiciones establecidas por el fabricante, distribuidor o proveedor
Photocards y pequeñas imperfecciones
Las photocards y demás inclusiones coleccionables pueden presentar pequeñas diferencias o imperfecciones derivadas de su proceso de fabricación.
Por ejemplo:
Pequeñas marcas de impresión.
Leves diferencias de corte.
Variaciones mínimas de color.
Pequeños puntos o marcas de fabricación.
Leves diferencias de centrado.
Estas características no serán consideradas automáticamente como defectos que den lugar a cambio o devolución.
En caso de presentar un daño considerable, el cliente deberá proporcionar evidencia fotográfica y/o audiovisual para realizar la evaluación correspondiente
CDs, DVDs y Blu-rays
Las photocards y demás inclusiones coleccionables pueden presentar pequeñas diferencias o imperfecciones derivadas de su proceso de fabricación.
Por ejemplo:
Pequeñas marcas de impresión.
Leves diferencias de corte.
Variaciones mínimas de color.
Pequeños puntos o marcas de fabricación.
Leves diferencias de centrado.
Estas características no serán consideradas automáticamente como defectos que den lugar a cambio o devolución.
En caso de presentar un daño considerable, el cliente deberá proporcionar evidencia fotográfica y/o audiovisual para realizar la evaluación correspondiente.
Vinilos
Los vinilos requieren especial cuidado durante su almacenamiento, manipulación y reproducción.
No serán considerados defectos de fabricación los problemas ocasionados por:
Mal almacenamiento.
Exposición a temperaturas extremas.
Humedad.
Manipulación incorrecta.
Equipos de reproducción defectuosos o mal calibrados.
Agujas o componentes incompatibles.
Suciedad o polvo.
Daños posteriores a la entrega.
En caso de presentar problemas de reproducción, ZeihoCol podrá solicitar un video donde se evidencie claramente la falla.
Daños ocasionados durante el transporte
Si recibes un producto con daños físicos graves y visibles, deberás comunicarte con ZeihoCol lo antes posible y proporcionar fotografías y/o videos del paquete y del producto.
Es importante conservar:
Caja o sobre de envío.
Material de protección.
Empaque original.
Producto completo.
Etiquetas de envío.
No deseches el empaque hasta que el caso haya sido revisado.
Productos incompletos
Si recibes un álbum, CD, vinilo u otro producto que aparentemente se encuentre incompleto, deberás comunicarte con ZeihoCol y presentar evidencia.
Para determinar si existe un faltante, se verificará la edición específica adquirida y las inclusiones anunciadas por el fabricante o proveedor.
No todos los productos incluyen las mismas cantidades o tipos de inclusiones, incluso cuando pertenecen al mismo álbum o lanzamiento.
Productos de edición limitada o descatalogados
En productos de edición limitada, exclusivas, primeras prensas, productos descatalogados o artículos de difícil reposición, un cambio por otra unidad podrá no ser posible debido a la disponibilidad limitada del producto.
En estos casos, ZeihoCol evaluará las alternativas disponibles de acuerdo con las condiciones del caso, la disponibilidad del producto y la normativa aplicable.
Productos usados, abiertos o manipulados
La garantía podrá no aplicar cuando se determine que el daño o defecto fue ocasionado después de la entrega debido a una manipulación incorrecta.
Esto incluye:
Daños ocasionados al abrir el producto.
Cortes accidentales en el empaque.
Manchas.
Humedad.
Rayones.
Roturas.
Deterioro por almacenamiento.
Modificaciones del producto.
Reparaciones realizadas por terceros.
Devoluciones por gusto personal
No se consideran defectos de fabricación situaciones relacionadas con:
Cambio de opinión.
Arrepentimiento respecto a la compra, cuando legalmente no corresponda.
Preferencia por otra versión.
No gustar del diseño.
No recibir la photocard específica que se esperaba cuando no estaba garantizada.
Diferencias normales de color o impresión.
Imperfecciones menores propias del proceso de fabricación.
Haber encontrado posteriormente el producto a un precio diferente.
Las solicitudes de devolución, retracto, cambios y garantías estarán sujetas a las condiciones informadas por ZeihoCol y a la legislación colombiana aplicable.
Procedimiento para solicitar una garantía
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con ZeihoCol a través de nuestros canales oficiales y proporcionar:
Número de pedido o comprobante de compra.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Descripción detallada del inconveniente.
Fotografías del producto.
Fotografías del empaque.
Video de unboxing, cuando esté disponible.
Video de la falla, cuando corresponda.
Fotografías o videos de cualquier daño.
Cualquier otra evidencia solicitada por nuestro equipo.
Revisión de la garantía
Una vez recibida la solicitud, ZeihoCol realizará la evaluación correspondiente para determinar si el inconveniente corresponde a:
a. Un defecto de fabricación.
b. Un daño ocasionado durante el transporte.
c. Un daño ocasionado por manipulación o uso.
d. Una característica normal del producto o de su proceso de fabricación.
e. Una situación relacionada con las condiciones de la edición adquirida.
La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática.
ZeihoCol podrá solicitar evidencia adicional o la devolución física del producto para realizar una revisión cuando sea necesario.
Conservación del producto
Durante cualquier proceso de garantía, el cliente deberá conservar el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo, cuando corresponda:
Producto.
Caja.
Sellos.
Empaque.
Inclusiones.
Accesorios.
Material de protección.
Etiquetas.
No deberá desecharse ninguna parte del producto o su empaque hasta que el caso haya sido resuelto.
Importaciones y productos adquiridos a proveedores internacionales
Algunos de nuestros productos son importados desde Corea del Sur, Japón y otros mercados internacionales.
Debido a los procesos de transporte y manipulación internacional, los empaques pueden presentar pequeñas marcas o desgastes sin que esto afecte el producto.
ZeihoCol realiza procesos de revisión y embalaje para minimizar estos riesgos, pero no puede garantizar que el empaque llegue absolutamente libre de cualquier marca superficial derivada del transporte.
Casos no contemplados
Si se presenta una situación que no esté expresamente contemplada en estos términos, ZeihoCol evaluará el caso individualmente, teniendo en cuenta las condiciones del producto, la evidencia proporcionada, las condiciones de la compra y la normativa colombiana aplicable.
Aceptación de los términos
Al realizar una compra en ZeihoCol, el cliente declara haber leído y comprendido nuestras condiciones de garantía, cambios y devoluciones.
Recomendamos conservar toda la documentación relacionada con la compra y, especialmente en productos sellados o de colección, realizar un registro audiovisual de la apertura.
Trabajamos para que cada producto llegue a tus manos en las mejores condiciones posibles y para brindarte acompañamiento ante cualquier inconveniente relacionado con tu compra.
