Garantía
Términos y
Condiciones
Modalidad
Bajo pedido
En ZeihoCol contamos con la modalidad BAJO PEDIDO, mediante la cual nuestros clientes pueden solicitar productos que no se encuentran disponibles inmediatamente en nuestro inventario y que serán adquiridos especialmente para ellos a través de nuestros proveedores.
Antes de realizar una compra bajo esta modalidad, es indispensable leer y comprender los siguientes términos y condiciones.
Políticas de compra y garantía
¿Qué significa “Bajo Pedido”?
La modalidad Bajo Pedido significa que el producto solicitado no se encuentra disponible para entrega inmediata y será gestionado especialmente para el cliente una vez realizada y confirmada la compra.
Esto puede aplicar para:
Productos oficiales.
Merchandising.
Peluches.
Accesorios.
Álbumes.
Lightsticks.
Vinilos.
CDs.
Productos de edición limitada.
Productos importados.
Otros artículos disponibles bajo solicitud.
El tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad del proveedor, procesos de compra, transporte internacional, nacionalización y envío hasta el cliente.
Confirmación del pedido
Un pedido bajo esta modalidad se considerará confirmado únicamente una vez que ZeihoCol haya verificado y confirmado el pago correspondiente.
El simple envío de una solicitud o mensaje preguntando por un producto no garantiza la reserva ni disponibilidad de la unidad.
La disponibilidad de los productos puede cambiar rápidamente, especialmente en artículos de edición limitada o de alta demanda.
Pago del producto
Dependiendo de las condiciones informadas para cada producto, ZeihoCol podrá solicitar:
Pago total por adelantado.
Pago 60%.
Pago del saldo antes de la entrega.
La modalidad de pago será informada previamente al cliente antes de confirmar la compra.
Cuando se solicite pago completo, la gestión del producto se iniciará una vez el pago haya sido confirmado.
Los productos solicitados bajo esta modalidad son gestionados especialmente a solicitud del comprador.
Por esta razón, antes de realizar el pago recomendamos verificar cuidadosamente:
Nombre del producto.
Versión.
Color.
Tamaño.
Cantidad.
Precio.
Condiciones de la compra.
Tiempo estimado de entrega.
Una vez confirmado el pedido con el proveedor, no será posible modificar libremente la referencia, versión, color, tamaño o cantidad solicitada, debido a que el producto ya se encuentra en proceso de adquisición.
Cualquier solicitud de modificación estará sujeta a la posibilidad de realizarla con el proveedor y a las condiciones específicas del pedido.
Productos adquiridos específicamente para el cliente
Tiempos de entrega
Los tiempos publicados por ZeihoCol para productos bajo pedido son estimados y no constituyen una fecha exacta o garantizada de entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El tiempo total puede depender de diferentes etapas:
Compra al proveedor → preparación del pedido → transporte internacional → llegada a Colombia → procesos de importación/nacionalización → recepción en ZeihoCol → revisión y alistamiento → envío al cliente.
Por tratarse de productos importados, pueden presentarse retrasos derivados de factores externos.
El tiempo estimado de llegada de los productos al país es de 10-30 días hábiles, no se contemplan fines de semana ni días festivos
Posibles retrasos
El tiempo estimado puede verse afectado por situaciones como:
Retrasos del proveedor.
Falta temporal de stock.
Alta demanda del producto.
Cambios en fechas de lanzamiento.
Retrasos en transporte internacional.
Problemas logísticos.
Procesos aduaneros.
Demoras en nacionalización.
Cancelaciones o modificaciones del proveedor.
Festividades o temporadas de alta demanda.
Situaciones de fuerza mayor.
Cambios en las condiciones de transporte.
En estos casos, ZeihoCol informará al cliente cuando exista información relevante sobre el estado de su pedido.
Un retraso dentro de un proceso de importación o suministro no significa automáticamente que el pedido haya sido cancelado o perdido.
Cambios en el precio
El precio informado al momento de realizar la compra corresponde a las condiciones comunicadas por ZeihoCol para ese pedido.
Cuando el pedido aún no haya sido confirmado, ZeihoCol podrá actualizar el precio si existen cambios en:
Precio del proveedor.
Disponibilidad.
Costos de transporte.
Condiciones de importación.
Tasa de cambio.
Costos logísticos.
Una vez el pedido haya sido confirmado y pagado, cualquier modificación posterior será evaluada de acuerdo con las condiciones informadas al cliente al momento de la compra y la normativa aplicable.
Disponibilidad del producto
En productos de alta demanda, edición limitada o disponibilidad restringida, realizar un pedido no garantiza por sí solo que el proveedor pueda entregar la unidad.
Si después de realizar el pago el proveedor informa que el producto se encuentra agotado, descatalogado o definitivamente no disponible, ZeihoCol comunicará la situación al cliente y se determinará la solución correspondiente de acuerdo con las condiciones de la compra y la normativa aplicable.
Productos de edición limitada
Los productos de edición limitada pueden agotarse antes de que ZeihoCol pueda completar el proceso de adquisición.
En estos casos, la disponibilidad depende directamente del proveedor o distribuidor.
ZeihoCol no puede garantizar la reposición de un producto que haya sido oficialmente agotado, descontinuado o retirado del mercado por el fabricante.
Preventas y fechas de lanzamiento
Cuando un producto bajo pedido corresponda a una preventa, la fecha estimada de entrega dependerá de la fecha oficial de lanzamiento establecida por el fabricante y de los tiempos posteriores de distribución e importación.
La fecha de lanzamiento del producto no corresponde necesariamente a la fecha en la que el cliente recibirá el producto en Colombia.
Una vez lanzado el producto, todavía pueden existir tiempos adicionales de:
Preparación.
Despacho internacional.
Transporte.
Importación.
Nacionalización.
Recepción.
Alistamiento.
Envío nacional.
Cancelaciones
Debido a que los productos bajo pedido son adquiridos específicamente para el cliente, las solicitudes de cancelación estarán sujetas a las condiciones del pedido, al estado de la compra y a la normativa colombiana aplicable.
Si el producto ya ha sido adquirido, despachado o se encuentra en proceso de importación, la posibilidad de cancelación dependerá de las circunstancias particulares del caso.
ZeihoCol informará al cliente las alternativas disponibles cuando corresponda.
No recibir el producto o retrasar la entrega
Una vez que el producto llegue a Colombia y se encuentre disponible para entrega, el cliente deberá cumplir con las condiciones establecidas para completar el pedido.
Si existe un saldo pendiente, este deberá ser pagado antes del despacho o entrega del producto.
En caso de que el cliente no complete el pago correspondiente o no proporcione la información necesaria para realizar el envío, el pedido podrá permanecer retenido hasta que se regularice la situación, de acuerdo con las condiciones comunicadas por ZeihoCol.
Costos adicionales
El precio publicado para un producto bajo pedido incluirá únicamente los conceptos expresamente indicados en la publicación o cotización.
Cuando corresponda, podrán existir costos adicionales relacionados con:
Envío nacional.
Envío express.
Servicios especiales solicitados por el cliente.
Cambios en la dirección de entrega.
Reenvíos ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente.
Otros servicios adicionales previamente informados.
Cualquier costo adicional deberá ser comunicado al cliente antes de ser generado, cuando corresponda.
Estado del producto al llegar a ZeihoCol
Una vez recibido el pedido internacionalmente, ZeihoCol podrá realizar una revisión visual del producto antes de enviarlo al cliente.
Esta revisión tiene como finalidad detectar daños evidentes y verificar que el producto corresponda a la referencia solicitada.
Las condiciones específicas de garantía del producto dependerán de la categoría correspondiente.
Por ejemplo, los Lightsticks, álbumes, CDs, vinilos y productos oficiales cuentan con términos de garantía específicos que deberán ser consultados antes de realizar la compra.
Empaques y transporte internacional
Los productos importados pueden presentar pequeñas marcas, rayones, dobleces o desgastes menores en sus empaques como consecuencia del almacenamiento y transporte internacional.
Estas condiciones no implican necesariamente un defecto del producto.
ZeihoCol procurará realizar un embalaje adecuado para el envío nacional, pero no puede garantizar que los empaques lleguen completamente libres de cualquier marca ocasionada durante la cadena logística.
Evidencia y comunicación
ZeihoCol podrá informar periódicamente sobre el estado general de los pedidos cuando exista información relevante.
En caso de presentarse una situación que afecte significativamente el pedido, procuraremos comunicarla a los clientes involucrados.
Debido al volumen de pedidos, los tiempos de respuesta pueden variar, especialmente durante temporadas de lanzamientos, eventos o alta demanda.
Productos diferentes a los solicitados
Si recibes un producto que no corresponde a la referencia solicitada, deberás comunicarte con ZeihoCol antes de utilizarlo o manipularlo y proporcionar evidencia.
La evidencia deberá incluir, cuando sea posible:
Producto recibido.
Empaque.
Etiqueta.
Referencia.
Número de pedido.
ZeihoCol realizará la revisión correspondiente y determinará la solución aplicable.
Productos con defectos o daños
En caso de que el producto llegue con un posible defecto de fabricación o daño ocasionado durante el transporte, se deberá seguir el procedimiento de garantía correspondiente a la categoría del producto.
No todos los productos tienen las mismas condiciones de garantía.
Antes de realizar una compra bajo pedido, recomendamos revisar los términos correspondientes a:
Lightsticks.
Álbumes, CDs y vinilos.
Productos oficiales.
Otras categorías específicas disponibles en nuestra página.
Compromiso de ZeihoCol
Nuestro objetivo es gestionar cada pedido bajo esta modalidad de manera responsable y mantener al cliente informado sobre cualquier novedad relevante.
Sin embargo, al tratarse de productos cuya adquisición depende de proveedores y procesos logísticos nacionales e internacionales, existen factores externos que pueden afectar los tiempos de entrega o disponibilidad.
ZeihoCol se compromete a gestionar el pedido y brindar acompañamiento durante el proceso, sin poder controlar directamente los tiempos de terceros involucrados en la cadena de suministro.
Casos no contemplados
Si se presenta una situación que no esté expresamente contemplada en estos términos, ZeihoCol evaluará el caso individualmente, teniendo en cuenta las condiciones del pedido, la evidencia proporcionada, las condiciones de la compra y la normativa colombiana aplicable.
Aceptación de los términos
Al realizar una compra bajo la modalidad BAJO PEDIDO, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones establecidas para esta modalidad.
El cliente reconoce que los tiempos informados son estimados, que pueden existir factores externos que afecten el proceso y que el producto será gestionado especialmente de acuerdo con la solicitud realizada.
Cada pedido bajo esta modalidad es gestionado especialmente para ti, desde su adquisición hasta su llegada a Colombia. Por eso, agradecemos tu paciencia y comprensión durante todo el proceso.
