Garantía
Términos y
Condiciones
Modalidad
Entrega Inmediata
En ZeihoCol contamos con productos disponibles para entrega inmediata, lo que significa que el producto se encuentra actualmente en nuestro inventario y está disponible para ser preparado y enviado una vez se confirme correctamente la compra.
Antes de realizar tu compra, te recomendamos leer cuidadosamente las siguientes condiciones.
Políticas de compra y garantía
¿Qué significa "entrega inmediata"?
La modalidad de entrega inmediata corresponde a productos que se encuentran disponibles en el inventario de ZeihoCol al momento de realizar la compra.
A diferencia de la modalidad bajo pedido, estos productos no requieren ser adquiridos nuevamente al proveedor ni esperar un proceso de importación para poder ser enviados.
La disponibilidad está sujeta a las unidades existentes en inventario y se asignará de acuerdo con el orden en que las compras sean confirmadas.
Confirmación de la compra
Un pedido bajo esta modalidad se considerará confirmado únicamente una vez que ZeihoCol haya verificado y confirmado el pago correspondiente.
El simple envío de una solicitud o mensaje preguntando por un producto no garantiza la reserva ni disponibilidad de la unidad.
La disponibilidad de los productos puede cambiar rápidamente, especialmente en artículos de edición limitada o de alta demanda.
Pago del producto
La compra se considerará confirmada una vez que:
El pago haya sido realizado correctamente.
ZeihoCol pueda verificar el pago.
Los datos necesarios para realizar el envío hayan sido proporcionados correctamente.
Realizar una consulta, enviar un comprobante sin confirmación o agregar un producto al carrito no garantiza la reserva de una unidad.
En productos con alta demanda o unidades limitadas, la disponibilidad puede cambiar rápidamente.
Los productos publicados bajo esta modalidad corresponden a unidades disponibles en nuestro inventario al momento de la publicación.
Sin embargo, la disponibilidad puede variar debido a:
Compras realizadas simultáneamente.
Errores de inventario.
Daños detectados durante la revisión previa al envío.
Diferencias en el inventario físico.
Reservas previamente confirmadas.
Situaciones logísticas o administrativas.
En caso de presentarse una situación que impida entregar la unidad adquirida, ZeihoCol se comunicará con el cliente para determinar la solución correspondiente, de acuerdo con las condiciones de la compra y la normativa colombiana aplicable.
Disponibilidad del producto
Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega para productos bajo la modalidad de entrega inmediata es de 1 a 5 días hábiles.
Este plazo corresponde al tiempo estimado desde la confirmación de la compra y la recepción correcta de los datos necesarios para el envío.
El tiempo de entrega puede variar dependiendo de:
Ciudad o municipio de destino.
Empresa transportadora.
Cobertura de la transportadora.
Temporadas de alta demanda.
Días festivos.
Condiciones climáticas.
Novedades logísticas.
Situaciones externas a ZeihoCol.
Los 1 a 5 días hábiles corresponden a un tiempo estimado de entrega y no necesariamente significan que el pedido será entregado exactamente en el quinto día hábil.
Preparación y despacho
Una vez confirmada la compra, ZeihoCol procederá con la preparación del pedido y su posterior despacho.
El proceso puede incluir:
Confirmación del pago → Preparación del pedido → Revisión del producto → Embalaje → Entrega a la transportadora → Transporte → Entrega al cliente.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo del volumen de pedidos recibidos.
Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos y alguno de ellos no corresponda a la modalidad de entrega inmediata, el tiempo y las condiciones de entrega podrán estar sujetos a la modalidad del producto que requiera mayor tiempo de preparación.
Si deseas recibir por separado productos que ya se encuentran disponibles, podrás comunicarte con ZeihoCol para revisar las alternativas disponibles y los costos de envío correspondientes.
Datos de envío
El cliente será responsable de proporcionar correctamente:
Nombre completo.
Número de contacto.
Dirección completa.
Ciudad o municipio.
Barrio, conjunto, apartamento, torre o información adicional cuando corresponda.
Cualquier otra información necesaria para realizar la entrega.
ZeihoCol no se responsabiliza por retrasos, devoluciones o dificultades de entrega ocasionadas por datos incorrectos, incompletos, desactualizados o suministrados de manera errónea por el cliente.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales de transporte.
Seguimiento del pedido
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, cuando el servicio lo permita, se proporcionará al cliente la información de seguimiento correspondiente.
A partir de este momento, el movimiento del paquete dependerá directamente de la empresa transportadora y de las condiciones logísticas de la ruta.
ZeihoCol podrá brindar acompañamiento ante novedades reportadas, pero los tiempos de tránsito pueden estar sujetos a factores externos.
Novedades durante el transporte
Si la transportadora presenta una novedad con el envío, ZeihoCol podrá solicitar al cliente información adicional para facilitar la gestión correspondiente.
Algunas novedades pueden incluir:
Dirección no encontrada.
Destinatario ausente.
Datos incorrectos.
Cobertura insuficiente.
Reprogramación de entrega.
Retrasos logísticos.
Daños ocasionados durante el transporte.
Devolución del paquete a origen.
En caso de que una novedad sea ocasionada por información incorrecta o por una situación atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales para un nuevo despacho.
Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos verificar el estado del paquete antes de desechar cualquier material de protección o empaque.
Para productos de mayor valor o artículos susceptibles a daños durante el transporte, recomendamos realizar un video continuo de unboxing, comenzando desde el paquete cerrado y mostrando todo el proceso de apertura.
Esta evidencia puede facilitar cualquier reclamación relacionada con daños, faltantes o novedades en el pedido.
Daños ocasionados durante el transporte
Si recibes un producto que presenta daños físicos aparentemente ocasionados durante el transporte, deberás comunicarte con ZeihoCol lo antes posible y proporcionar evidencia fotográfica y/o audiovisual.
Recomendamos conservar:
Caja o sobre de envío.
Material de protección.
Empaque original.
Etiqueta de envío.
Producto completo.
No deseches el empaque hasta que la situación haya sido revisada.
Las solicitudes relacionadas con el estado del producto serán evaluadas de acuerdo con la categoría correspondiente y sus respectivos Términos y Condiciones de Garantía.
Productos con términos de garantía específicos
Los productos adquiridos mediante entrega inmediata continúan sujetos a los términos de garantía correspondientes a su categoría.
Por ejemplo:
Lightsticks: aplican los términos específicos establecidos para Lightsticks.
Álbumes, CDs, DVDs, Blu-rays y vinilos: aplican sus términos específicos de garantía.
Peluches, accesorios, prendas, bolsos y demás productos oficiales: aplican los términos establecidos para productos oficiales.
La modalidad de entrega inmediata no modifica ni reemplaza las condiciones de garantía del producto.
Pedidos no recibidos
Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido o proporciona información incorrecta que impida realizar la entrega, la transportadora podrá generar una nueva programación o devolver el paquete a origen.
En caso de requerirse un nuevo envío, podrán generarse costos adicionales de transporte, dependiendo de la situación y de las condiciones de la empresa transportadora.
Alta demanda y temporadas especiales
Durante lanzamientos, promociones, eventos, fechas especiales, temporadas de alta demanda o situaciones excepcionales, el tiempo de preparación de los pedidos puede aumentar.
En estos casos, ZeihoCol comunicará las novedades que puedan afectar significativamente el tiempo estimado de despacho.
Conservación del producto antes del despacho
Los productos disponibles para entrega inmediata permanecen almacenados en ZeihoCol hasta el momento de su preparación.
Antes del despacho, realizamos una revisión visual cuando las condiciones del producto lo permiten, con el objetivo de identificar daños evidentes y procurar que el artículo sea enviado en las mejores condiciones posibles.
Casos no contemplados
Si se presenta una situación que no esté expresamente contemplada en estos términos, ZeihoCol evaluará el caso de manera individual, teniendo en cuenta las condiciones de la compra, el producto, la evidencia disponible y la normativa colombiana aplicable.
Aceptación de los términos
Al realizar una compra bajo la modalidad de entrega inmediata, el cliente declara haber leído y comprendido las condiciones relacionadas con disponibilidad, preparación, despacho, tiempos estimados de entrega, transporte, cambios, devoluciones y garantías.
Trabajamos para preparar y enviar tus pedidos con el mayor cuidado posible, buscando que cada producto llegue a tus manos en las mejores condiciones.
