Garantía
Términos y
Condiciones
Modalidad
Envíos
En ZeihoCol trabajamos para que cada pedido sea preparado, embalado y enviado de manera segura. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a los envíos nacionales realizados a través de empresas transportadoras.
Antes de realizar tu compra, te recomendamos leer cuidadosamente estas condiciones.
Políticas de compra y garantía
Cobertura de envíos
ZeihoCol realiza envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible de Interrapidisimo.
La disponibilidad del servicio puede variar dependiendo de:
Ciudad o municipio.
Dirección de destino.
Cobertura de la transportadora.
Tipo de servicio disponible.
Características y dimensiones del paquete.
En zonas donde no exista cobertura directa, podrán aplicarse condiciones especiales de entrega o recogida.
Tiempo de entrega
Para productos disponibles bajo la modalidad de entrega inmediata, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación de la compra y una vez el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa transportadora, según las condiciones comunicadas al momento de la compra.
El tiempo puede variar dependiendo de:
Ciudad o municipio de destino.
Cobertura de la transportadora.
Temporadas de alta demanda.
Días festivos.
Condiciones climáticas.
Novedades en las rutas.
Situaciones logísticas.
Circunstancias externas a ZeihoCol.
Los tiempos indicados son estimados y pueden presentar variaciones cuando existan circunstancias externas que afecten el proceso de transporte.
Para productos adquiridos bajo la modalidad bajo pedido, aplicarán los tiempos y condiciones específicos informados para dicha modalidad.
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, ZeihoCol procederá con la preparación del pedido.
Antes de ser despachado, el pedido podrá pasar por un proceso de:
Verificación del pedido → Revisión del producto → Embalaje → Registro del envío → Entrega a la transportadora.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo del volumen de pedidos, temporadas de alta demanda, promociones, lanzamientos o eventos.
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra o de acuerdo con las condiciones establecidas para cada producto.
El valor puede variar según:
Ciudad o municipio.
Peso del paquete.
Dimensiones.
Tipo de servicio.
Cobertura.
Empresa transportadora.
Condiciones especiales de entrega.
El valor pagado por concepto de envío corresponde al servicio de transporte seleccionado para realizar la entrega.
Valor del envío
Datos proporcionados por el cliente
El cliente será responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada para realizar el envío.
Los datos pueden incluir:
Nombre completo.
Número de teléfono.
Dirección.
Ciudad o municipio.
Barrio.
Conjunto o unidad residencial.
Torre y apartamento, cuando corresponda.
Referencias para facilitar la entrega.
Información adicional solicitada por la transportadora.
ZeihoCol no podrá garantizar una entrega correcta cuando la información proporcionada sea incorrecta, incompleta, desactualizada o insuficiente.
Cambios en la dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega después de haber realizado la compra, deberás comunicarte con ZeihoCol antes de que el pedido sea entregado a la transportadora.
Una vez el pedido haya sido despachado, cualquier modificación dependerá de las posibilidades y condiciones de la empresa transportadora.
Los cambios de dirección realizados después del despacho pueden generar:
Costos adicionales.
Reprogramación de la entrega.
Incremento en el tiempo de tránsito.
Imposibilidad de modificar el destino.
Estos costos, cuando sean ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán estar a cargo del mismo.
Entrega a la transportadora
Una vez que ZeihoCol entregue el paquete a la empresa transportadora, esta asumirá la operación logística correspondiente al traslado y entrega del pedido.
ZeihoCol podrá realizar seguimiento y brindar acompañamiento ante novedades, pero los tiempos y movimientos internos de la transportadora pueden depender de factores externos a nuestra operación.
Número de guía y seguimiento
Dependiendo del método de envío seleccionado por ZeihoCol y de la zona de destino, el cliente podrá recibir información de seguimiento de su pedido.
Cuando el envío sea realizado mediante una empresa transportadora, la información de la guía podrá ser enviada al número de teléfono registrado en el formulario de compra o en la orden correspondiente, de acuerdo con el sistema de notificaciones utilizado por la empresa transportadora.
ZeihoCol no garantiza el envío individual de la guía por nuestros canales de atención en todos los casos, ya que esta información puede ser enviada directamente por la empresa transportadora al número de contacto registrado por el cliente.
Por esta razón, es responsabilidad del cliente proporcionar un número de teléfono correcto, activo y con capacidad para recibir mensajes o notificaciones.
Envíos dentro de Bogotá
Para pedidos cuyo destino se encuentre dentro de Bogotá D.C., el método de entrega podrá variar dependiendo de la zona, cobertura, disponibilidad y condiciones logísticas del momento.
El pedido podrá ser enviado mediante:
Empresa transportadora.
Servicio de mensajería o domiciliario propio de ZeihoCol.
Otro servicio logístico disponible para la zona de destino.
La elección del método de entrega podrá ser determinada por ZeihoCol de acuerdo con la zona de entrega y las condiciones logísticas disponibles.
Cuando el pedido sea enviado mediante un domiciliario de ZeihoCol, no necesariamente se generará una guía de transportadora. En estos casos, el seguimiento y la coordinación de la entrega podrán realizarse directamente con el cliente a través de los datos de contacto registrados en la compra.
Por lo anterior, la ausencia de una guía de seguimiento no significa que el pedido no haya sido despachado o que no se encuentre en proceso de entrega.
El cliente deberá mantenerse atento al número de contacto registrado en su pedido para recibir posibles llamadas, mensajes o notificaciones relacionadas con la entrega.
En caso de que el cliente no pueda ser contactado debido a un número incorrecto, inactivo o que no permita recibir comunicaciones, podrán presentarse novedades o retrasos en la entrega.
Novedades durante el proceso de entrega
Si se presenta una novedad durante el proceso de entrega, ZeihoCol realizará el seguimiento correspondiente de acuerdo con el método logístico utilizado.
Las novedades pueden incluir, entre otras:
Dirección incorrecta o incompleta.
Dificultad para contactar al destinatario.
Ausencia del destinatario.
Problemas de cobertura.
Reprogramación de la entrega.
Dificultades operativas del servicio logístico.
Devolución del paquete.
Demoras o inconvenientes durante la ruta de entrega.
Cuando el pedido sea manejado por una empresa transportadora, algunas novedades deberán ser gestionadas de acuerdo con los procedimientos y tiempos establecidos por dicha empresa.
Cuando el pedido sea entregado mediante el servicio de mensajería o domiciliario de ZeihoCol, ZeihoCol gestionará directamente la novedad con el cliente y coordinará, cuando sea posible, una nueva entrega.
Dependiendo de la situación, una reprogramación, nuevo intento de entrega o nuevo envío podrá generar costos adicionales cuando la novedad sea ocasionada por información incorrecta, ausencia, falta de respuesta o cualquier otra situación atribuible al cliente.
ZeihoCol informará al cliente cuando sea necesario realizar alguna acción para solucionar la novedad y continuará con la gestión correspondiente dentro de las posibilidades del servicio utilizado.
Recepción del paquete
Al recibir tu pedido, recomendamos revisar el estado externo del paquete antes de desechar cualquier material de protección.
Si el paquete presenta:
Golpes severos.
Roturas.
Perforaciones.
Humedad.
Manipulación evidente.
Aperturas.
Daños visibles.
Recomendamos tomar fotografías y/o videos antes y durante la apertura del paquete.
Video de unboxing
Para productos de mayor valor o artículos coleccionables, recomendamos realizar un video continuo de unboxing.
El video debe comenzar mostrando el paquete cerrado y continuar durante todo el proceso de apertura hasta mostrar el contenido completo.
Esto puede facilitar la evaluación de casos relacionados con:
Productos faltantes.
Daños ocasionados durante el transporte.
Productos diferentes a los adquiridos.
Alteraciones del paquete.
Problemas con el contenido recibido.
La ausencia de un video de unboxing no implica automáticamente la pérdida del derecho a presentar una reclamación, pero ZeihoCol podrá solicitar evidencia adicional para realizar la evaluación correspondiente.
Daños ocasionados durante el transporte
Si recibes un producto con daños aparentemente ocasionados durante el transporte, deberás comunicarte con ZeihoCol lo antes posible.
Para facilitar la investigación, podremos solicitar:
Fotografías del paquete completo.
Fotografías de la etiqueta de envío.
Fotografías de los daños externos.
Fotografías del producto.
Video de apertura.
Video del daño.
Fotografías del material de protección.
Cualquier otra evidencia necesaria.
No deseches el empaque, caja, etiquetas ni material de protección hasta que el caso haya sido revisado.
Pérdida o extravío del paquete
En caso de que un paquete sea reportado como perdido, extraviado o presente una novedad logística, ZeihoCol realizará la gestión correspondiente con la empresa transportadora.
El proceso podrá requerir tiempos adicionales mientras la transportadora realiza su investigación.
ZeihoCol acompañará la gestión y comunicará al cliente la información relevante que sea proporcionada por la empresa transportadora.
Retrasos en la entrega
Un retraso puede producirse por circunstancias relacionadas con:
Alta demanda.
Problemas operativos de la transportadora.
Condiciones climáticas.
Bloqueos o restricciones de movilidad.
Dificultades de cobertura.
Festivos.
Novedades en las rutas.
Situaciones de fuerza mayor o circunstancias externas.
Cuando se presente una novedad significativa, ZeihoCol podrá realizar el seguimiento correspondiente con la transportadora.
Pedidos con saldo pendiente
Cuando el cliente haya realizado un pago parcial previamente autorizado por ZeihoCol, el saldo pendiente deberá encontrarse completamente cancelado antes de realizar el despacho, salvo que se haya acordado expresamente una condición diferente.
No se enviarán pedidos con pagos pendientes sin autorización previa de ZeihoCol
Empaque y protección
ZeihoCol procura utilizar materiales de protección adecuados de acuerdo con el tipo de producto.
El método de embalaje puede variar dependiendo de:
Tamaño.
Peso.
Fragilidad.
Forma.
Tipo de producto.
Cantidad de artículos.
Características del pedido.
El embalaje busca reducir el riesgo de daños durante el transporte, pero no elimina completamente los riesgos propios de la manipulación logística.
Políticas de pago y plazos
Pago de envíos
Una vez que el pedido se encuentre listo para ser despachado y ZeihoCol haya notificado al cliente el valor correspondiente al envío, el cliente contará con un plazo máximo de una (1) semana para realizar el pago.
El pedido permanecerá pendiente de despacho mientras no se encuentre confirmado el pago correspondiente al envío.
Es responsabilidad del cliente realizar el pago dentro del plazo establecido y enviar el comprobante o la información solicitada cuando corresponda.
Si transcurre el plazo de una (1) semana sin que se haya realizado el pago o recibido la información necesaria para efectuar el despacho, el pedido podrá permanecer en espera hasta que el cliente regularice la situación, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Pedidos devueltos a ZeihoCol
Cuando un pedido haya sido despachado y posteriormente sea devuelto a ZeihoCol debido a situaciones atribuibles al destinatario, como no recibirlo, no reclamarlo, no atender los intentos de entrega, proporcionar información incorrecta o incompleta, rechazar el pedido o cualquier otra circunstancia que impida su entrega, el cliente deberá asumir los costos asociados a la gestión de la devolución.
Una vez el pedido sea recibido nuevamente por ZeihoCol, se podrá generar un cobro de $4.000 COP, correspondiente a costos administrativos, de manipulación, empaque y/o embalaje relacionados con la recepción y preparación del pedido para un nuevo despacho.
El cliente contará con un plazo máximo de una (1) semana desde la notificación de la devolución para realizar este pago y regularizar el despacho de su pedido.
El nuevo envío podrá realizarse una vez se encuentren cubiertos los valores pendientes correspondientes, incluyendo, cuando aplique, el valor del nuevo envío.
Pago de envío después del plazo establecido
Si el cliente realiza el pago del envío después de vencido el plazo inicial de una (1) semana, se podrá aplicar un recargo administrativo de $1.000 COP por cada semana completa de retraso, contado desde la fecha en que finalizó el plazo establecido para realizar el pago.
Este recargo se establece con el propósito de cubrir parcialmente los costos administrativos y operativos derivados de mantener un pedido pendiente de despacho, realizar seguimientos adicionales y gestionar pagos realizados fuera del plazo establecido.
El recargo correspondiente deberá ser pagado junto con el valor pendiente del envío antes de proceder con el despacho.
ZeihoCol no cuenta con un servicio de bodega o almacenamiento destinado a conservar pedidos de clientes por periodos prolongados. Por este motivo, los pedidos que se encuentren pendientes de reclamación, despacho o pago de la tarifa de envío tendrán un plazo máximo de dos (2) meses para ser regularizados y/o reclamados.
Si han transcurrido más de dos (2) meses desde la notificación al cliente sobre la disponibilidad del pedido, la obligación de realizar el pago del envío o la posibilidad de reclamarlo, y durante este periodo:
No se ha realizado el pago correspondiente a la tarifa de envío.
El cliente no ha reclamado o coordinado la entrega de su pedido.
El cliente no se ha comunicado con ZeihoCol para informar una situación que requiera ampliar el plazo.
No existe un acuerdo previo con ZeihoCol para mantener el pedido durante un periodo adicional.
el pedido podrá pasar a ser considerado abandonado y pasar a disposición de ZeihoCol, sin que se genere obligación de conservarlo, despacharlo o entregarlo posteriormente.
Esta condición aplicará incluso cuando el cliente haya realizado abonos parciales o haya efectuado el pago total del producto, dado que el pago del producto por sí solo no implica que ZeihoCol deba mantenerlo almacenado indefinidamente.
El plazo de dos (2) meses corresponde al periodo máximo de almacenamiento sin coordinación previa, debido a las limitaciones de espacio y a que ZeihoCol no presta un servicio de bodega o almacenamiento prolongado para pedidos de clientes.
Solicitud de un plazo adicional
Si el cliente necesita que su pedido sea conservado durante un periodo superior a los dos (2) meses, deberá comunicarse previamente con ZeihoCol e informar esta situación antes de que se cumpla el plazo máximo establecido.
La conservación del pedido por un periodo adicional únicamente será posible cuando haya sido informada y acordada previamente con ZeihoCol.
En estos casos, ZeihoCol podrá establecer las condiciones aplicables para conservar el pedido, incluyendo, cuando corresponda, un plazo específico, costos de almacenamiento u otras condiciones que sean informadas al cliente.
El hecho de que el cliente no pueda reclamar temporalmente su pedido no implica automáticamente que ZeihoCol deba conservarlo por tiempo indefinido. Si el cliente requiere un plazo adicional, deberá comunicarlo oportunamente.
En caso de que el cliente no se comunique con ZeihoCol y simplemente asuma que su pedido permanecerá almacenado hasta que decida reclamarlo, se aplicará igualmente el plazo máximo de dos (2) meses establecido en esta política.
Una vez superado dicho plazo sin comunicación o acuerdo previo, ZeihoCol podrá disponer del pedido conforme a las condiciones establecidas en esta política y a la legislación colombiana aplicable.
Plazo máximo de almacenamiento y pedidos no reclamados:
Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente:
Realizar los pagos dentro de los plazos establecidos.
Proporcionar correctamente sus datos de envío.
Mantener actualizados sus datos de contacto.
Revisar las comunicaciones enviadas por ZeihoCol relacionadas con su pedido.
Atender las comunicaciones de la empresa transportadora o del servicio de mensajería cuando corresponda.
Reclamar o recibir el pedido dentro de los tiempos establecidos por el servicio de entrega.
Enviar los comprobantes o información solicitada para completar la gestión del despacho.
Los retrasos ocasionados por la falta de pago, falta de información, datos incorrectos, imposibilidad de contacto o falta de respuesta por parte del cliente podrán generar costos adicionales conforme a esta política.
Importancia de los plazos
Los plazos establecidos en esta política se cuentan a partir de la notificación realizada por ZeihoCol al cliente, mediante los canales de contacto registrados en el pedido.
El cliente es responsable de revisar oportunamente dichas comunicaciones.
La aplicación de recargos o costos adicionales no sustituye ni limita los derechos que puedan corresponder al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
Los casos que no se encuentren expresamente contemplados en esta política serán evaluados individualmente teniendo en cuenta las condiciones de la compra, el estado del pedido, las comunicaciones realizadas y la normativa aplicable.
Aceptación de los términos
Al realizar una compra en ZeihoCol, el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones de gestión de envíos, pagos pendientes y pedidos devueltos, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación colombiana.
