Garantía
Términos y
Condiciones
Productos Oficiales
En ZeihoCol nos esforzamos por ofrecer productos oficiales, originales y de excelente calidad. Esta política aplica a productos como peluches, muñecos, accesorios, llaveros, bolsos, prendas de vestir, papelería, artículos decorativos, mercancía oficial y demás productos físicos, exceptuando Lightsticks, álbumes, CDs, vinilos y otros productos que cuenten con términos de garantía específicos.
Antes de realizar tu compra, te recomendamos leer cuidadosamente las siguientes condiciones.
Políticas de compra y garantía
Originalidad de los productos
Los productos comercializados por ZeihoCol dentro de esta categoría corresponden a productos oficiales y originales, adquiridos mediante proveedores, distribuidores o canales de importación correspondientes.
Las características del producto, incluyendo colores, materiales, dimensiones, acabados, empaques y accesorios, corresponden a las especificaciones proporcionadas por el fabricante.
Revisión antes del envío
Antes de realizar el envío, ZeihoCol realiza una revisión visual del producto para verificar su estado general y detectar posibles daños evidentes.
La revisión puede incluir:
Estado general del producto.
Costuras.
Cremalleras y cierres.
Accesorios.
Estampados.
Bordados.
Piezas externas.
Funcionamiento de mecanismos, cuando corresponda.
Estado del empaque.
En productos que vienen sellados de fábrica, la revisión se realizará sin alterar, abrir o retirar el empaque original, cuando esto sea posible.
Garantía por defectos de fabricación
La garantía aplica exclusivamente frente a defectos de fabricación comprobables que afecten de manera significativa el uso normal del producto.
Entre otros, pueden considerarse defectos de fabricación:
Costuras abiertas de origen.
Piezas desprendidas por una falla de fabricación.
Cremalleras o cierres defectuosos de origen.
Componentes faltantes que debían formar parte del producto.
Fallas estructurales atribuibles a la fabricación.
Defectos graves de impresión, bordado o estampado.
Daños de fabricación que impidan utilizar normalmente el producto.
Cada caso será evaluado individualmente de acuerdo con las características del producto.
Al tratarse de productos fabricados industrialmente, pueden existir pequeñas variaciones o imperfecciones propias del proceso de producción.
Por ejemplo:
Diferencias mínimas de color.
Pequeñas variaciones de costura.
Leves diferencias de tamaño.
Pequeñas marcas de fabricación.
Diferencias mínimas en bordados o estampados.
Pequeñas variaciones en la posición de elementos.
Diferencias entre fotografías promocionales y el producto físico.
Estas características no serán consideradas automáticamente como defectos de fabricación cuando no afecten significativamente la funcionalidad o integridad del producto.
Imperfecciones propias del proceso de fabricación
Peluches y productos de tela
Los peluches, muñecos y productos fabricados con tela pueden presentar pequeñas variaciones propias de su fabricación.
Por ejemplo:
Diferencias leves en el relleno.
Variaciones en la forma.
Pequeñas diferencias en costuras.
Variaciones mínimas en el tamaño.
Pelos o fibras sueltas.
Pequeñas diferencias en bordados.
Variaciones mínimas de color.
Estas características pueden presentarse entre unidades del mismo producto y no constituyen necesariamente un defecto.
Sin embargo, si existe una falla considerable que comprometa la estructura o uso normal del producto, podrás solicitar la revisión correspondiente.
Accesorios y artículos con piezas pequeñas
En productos que incluyan piezas pequeñas, accesorios desmontables, cadenas, broches, llaveros, dijes, charms u otros componentes, el cliente deberá manipularlos siguiendo las recomendaciones del fabricante.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
Tirones.
Presión excesiva.
Caídas.
Manipulación brusca.
Uso diferente al previsto.
Modificaciones realizadas por el cliente.
Cuando un accesorio presente una falla de fabricación, ZeihoCol evaluará el caso de acuerdo con las condiciones del producto.
Prendas de vestir, bolsos y textiles
Las prendas de vestir, bolsos y productos textiles deben ser utilizados y cuidados siguiendo las instrucciones del fabricante.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Lavado incorrecto.
Uso de productos químicos.
Planchado incorrecto.
Secado inadecuado.
Manchas ocasionadas por el cliente.
Desgaste natural.
Uso excesivo.
Enganches o tirones.
Cortes o rasgaduras posteriores a la entrega.
En caso de detectar un defecto de fabricación, recomendamos no lavar, modificar ni utilizar el producto antes de realizar el reporte correspondiente.
Daños ocasionados durante el transporte
Si recibes un producto con daños físicos que aparentemente fueron ocasionados durante el transporte, deberás comunicarte con ZeihoCol lo antes posible y proporcionar evidencia.
Recomendamos conservar:
Caja o sobre de envío.
Material de protección.
Empaque original.
Etiqueta de envío.
Producto completo.
Las fotografías y/o videos deberán mostrar tanto el producto como su empaque para facilitar la evaluación del caso.
Evidencia de recepción y unboxing
Para productos de mayor valor o productos que puedan presentar daños difíciles de determinar, recomendamos realizar un video continuo de unboxing.
El video debe comenzar mostrando el paquete cerrado y continuar durante su apertura hasta mostrar completamente el producto.
Idealmente deberá evidenciar:
Estado del paquete.
Etiqueta de envío.
Empaque.
Producto.
Accesorios incluidos.
Cualquier daño o faltante.
El video de unboxing es una herramienta de respaldo para ambas partes y facilita determinar en qué momento pudo haberse producido un daño.
La ausencia de un video de unboxing no significa automáticamente que se pierda el derecho a presentar una reclamación, pero ZeihoCol podrá solicitar evidencia adicional para determinar el origen del inconveniente.
Productos con empaques o cajas
El empaque original puede presentar pequeñas marcas, rayones, dobleces, abolladuras o desgastes derivados de su fabricación, almacenamiento o transporte.
Las imperfecciones menores del empaque que no afecten el producto no serán consideradas automáticamente como un defecto que dé lugar a cambio o devolución.
En productos coleccionables, el empaque puede formar parte importante del producto, por lo que cualquier daño considerable deberá ser reportado con evidencia.
Productos promocionales o regalos incluidos
Cuando una compra incluya regalos promocionales, beneficios, photocards, stickers, posters, accesorios u otros artículos adicionales, estos estarán sujetos a las condiciones anunciadas para la respectiva promoción.
Los regalos promocionales:
Pueden estar sujetos a disponibilidad.
Pueden variar según la promoción.
Pueden corresponder a una cantidad limitada.
Pueden ser entregados hasta agotar existencias.
No se garantizarán regalos promocionales que no hayan sido anunciados expresamente como parte de la compra.
Productos con diseños o colores variables
Algunas imágenes utilizadas en nuestra página web, redes sociales o material promocional pueden presentar diferencias de color debido a:
Iluminación.
Fotografía.
Configuración de pantalla.
Edición de imágenes.
Diferencias entre lotes de fabricación.
Una diferencia mínima entre la fotografía publicada y el producto recibido no constituye por sí misma un defecto de fabricación.
Uso y cuidado del producto
El cliente deberá utilizar y almacenar cada producto de acuerdo con su finalidad y, cuando corresponda, siguiendo las instrucciones del fabricante.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
Uso indebido.
Golpes o caídas.
Exposición prolongada al sol.
Humedad o contacto con líquidos.
Almacenamiento inadecuado.
Contacto con sustancias químicas.
Modificaciones.
Reparaciones realizadas por terceros.
Desgaste natural derivado del uso.
Desgaste natural
El desgaste normal producido por el uso del producto no se considera una falla de fabricación.
Esto puede incluir, dependiendo del artículo:
Desgaste de telas.
Pérdida de brillo.
Desgaste de estampados.
Desgaste de accesorios.
Cambios normales ocasionados por el uso frecuente.
Pequeñas marcas producidas por manipulación.
La evaluación dependerá de la naturaleza del producto y del tiempo y condiciones de uso.
Productos personalizados o modificados
Cuando el cliente solicite una modificación, personalización o intervención sobre un producto, cualquier daño ocasionado como consecuencia de dicha modificación no estará cubierto por la garantía de fabricación original.
Esto incluye productos que hayan sido:
Pintados.
Bordados.
Cortados.
Alterados.
Reparados.
Personalizados.
Modificados de cualquier manera después de su entrega.
Devoluciones por gusto personal
No se considerará como defecto de fabricación:
Cambio de opinión.
No gustar del diseño.
No gustar del tamaño cuando las medidas fueron previamente informadas.
Preferir otro color o versión.
Encontrar posteriormente el producto a un precio diferente.
Esperar características diferentes a las indicadas en la descripción.
Diferencias menores propias de fabricación.
Las solicitudes de cambio, devolución o retracto estarán sujetas a las condiciones informadas por ZeihoCol y a la legislación colombiana aplicable.
Productos de edición limitada
En productos de edición limitada, exclusivos, descatalogados o de disponibilidad reducida, puede no ser posible realizar un cambio por otra unidad idéntica.
En estos casos, ZeihoCol evaluará las alternativas disponibles de acuerdo con las condiciones del producto, disponibilidad y normativa aplicable.
Procedimiento para solicitar una garantía
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá comunicarse con ZeihoCol a través de nuestros canales oficiales y proporcionar:
Número de pedido o comprobante de compra.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Fecha de entrega.
Descripción detallada del inconveniente.
Fotografías del producto.
Fotografías del empaque.
Video de unboxing, cuando esté disponible.
Video de la falla, cuando corresponda.
Cualquier otra evidencia solicitada por nuestro equipo.
Entre más clara sea la evidencia proporcionada, más fácil será realizar la evaluación del caso.
Revisión del producto
Una vez recibida la solicitud, ZeihoCol podrá realizar una evaluación del producto para determinar si el inconveniente corresponde a:
a. Un defecto de fabricación.
b. Un daño ocasionado durante el transporte.
c. Un daño ocasionado por uso o manipulación.
d. Desgaste natural.
e. Una característica propia del proceso de fabricación.
f. Una situación diferente a las contempladas dentro de la garantía.
La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática.
ZeihoCol podrá solicitar fotografías, videos, información adicional o la devolución física del producto cuando sea necesario para realizar la evaluación.
Conservación del producto durante una reclamación
Mientras se evalúa una solicitud de garantía, el cliente deberá conservar el producto y, cuando corresponda:
Empaque original.
Etiquetas.
Accesorios.
Manuales.
Material de protección.
Regalos o inclusiones.
Cualquier otro elemento recibido junto con el producto.
No recomendamos desechar ninguna parte del envío hasta que el caso haya sido resuelto.
Solución de los casos aprobados
Cuando una solicitud sea aprobada, ZeihoCol determinará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del inconveniente, disponibilidad del producto y normativa aplicable.
Dependiendo del caso, podrá contemplarse:
Cambio por una unidad disponible.
Reparación, cuando sea técnicamente viable.
Reposición de la pieza o componente afectado, cuando sea posible.
Reembolso, cuando corresponda.
Otra alternativa de solución acordada con el cliente.
En productos de edición limitada o sin disponibilidad de reposición, ZeihoCol podrá ofrecer la alternativa que corresponda conforme a las condiciones del caso y la normativa aplicable.
Casos no contemplados
Si se presenta una situación que no esté expresamente contemplada en estos términos, ZeihoCol evaluará el caso de manera individual, teniendo en cuenta las condiciones del producto, la evidencia proporcionada, las condiciones de la compra y la normativa colombiana aplicable.
Aceptación de los términos
Al realizar una compra de productos oficiales en ZeihoCol, el cliente declara haber leído y comprendido nuestras condiciones de garantía, cambios y devoluciones.
Recomendamos especialmente revisar las condiciones del producto antes de realizar la compra y conservar la evidencia de recepción y apertura del paquete.
Trabajamos para que cada producto llegue a tus manos en las mejores condiciones posibles y para acompañarte ante cualquier inconveniente relacionado con tu compra.
