Los peluches incluidos en esta categoría corresponden a productos originales, adquiridos a través de proveedores, distribuidores o canales de comercialización.

Las características, materiales, dimensiones, accesorios e inclusiones pueden variar según el personaje, la colección, la edición y las especificaciones del fabricante. Por ello, se recomienda revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de realizar la compra.

Antes de realizar el envío, ZeihoCol podrá efectuar una revisión visual del peluche para identificar daños evidentes o anomalías visibles, procurando conservar su presentación y empaque original cuando corresponda.

Esta revisión no implica que el producto haya sido sometido a pruebas destructivas ni que se haya abierto un empaque sellado de fábrica.

Podrán ser revisadas como posibles fallas de fabricación aquellas situaciones que afecten de manera significativa la calidad, integridad o uso normal del peluche, por ejemplo:

• Costuras abiertas o desprendimientos importantes atribuibles a la fabricación.

• Piezas o componentes que se desprendan por una falla de fabricación.

• Bordados o elementos decorativos con defectos significativos.

• Daños estructurales presentes al momento de la recepción.

• Diferencias sustanciales frente a las características anunciadas.

• Otros defectos comprobables que afecten la calidad o idoneidad del producto.

Cada solicitud será evaluada individualmente teniendo en cuenta la naturaleza del peluche, el defecto reportado, la evidencia disponible y las condiciones de compra.

El empaque puede presentar pequeñas marcas, dobleces, rayones, desgaste o variaciones ocasionadas durante los procesos de fabricación, almacenamiento o transporte.

Estas imperfecciones menores no constituyen automáticamente un defecto del peluche.

Cuando el empaque forme parte importante de la presentación coleccionable del producto y presente un daño considerable, el caso podrá ser revisado individualmente.

Si el producto se entrega sellado de fábrica, no se abrirá únicamente para verificar aspectos internos que no puedan comprobarse mediante una revisión visual externa.

Algunos peluches pueden incluir prendas, accesorios, etiquetas, elementos decorativos u otros componentes, dependiendo de su modelo y edición.

El contenido del producto será el indicado en su descripción o en la información oficial disponible para la versión comercializada.

Si al recibir el producto se identifica un componente faltante o incorrecto respecto a lo anunciado, el cliente deberá comunicarse con ZeihoCol y proporcionar la evidencia correspondiente para su revisión.

No se considerarán automáticamente defectos de fabricación las situaciones relacionadas exclusivamente con preferencias personales, como:

• Que el diseño no sea del gusto del cliente.

• Preferir otra versión, personaje, tamaño o color.

• Esperar una forma o textura diferente a la descrita.

• No estar conforme con pequeñas variaciones normales de fabricación.

• Cambiar de opinión después de realizar la compra.

Las solicitudes de cambio, devolución o retracto estarán sujetas a las condiciones de la compra y a la legislación colombiana aplicable. Esta sección no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.