Política Integral de Garantías y Devoluciones

PRENDAS DE VESTIR:

Plazo para Notificar Cambios o Devoluciones:

  • Plazo estricto: Tienes un lapso máximo de 24 horas continuas a partir del momento en que la transportadora entrega el paquete para reportar cualquier inconveniente, cambio de talla o solicitud de devolución.

  • Pasadas las 24 horas sin haber recibido un reporte en nuestros canales oficiales, se entenderá que el producto fue entregado a satisfacción y no se aceptarán cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia

Requisitos de la Prenda para Aceptar un Cambio:

  • Sin uso ni lavados: La prenda no debe presentar olores (perfumes, desodorante, humo), manchas (maquillaje, desodorante) ni signos de haber sido usada o lavada

  • Empaque y etiquetas: Debe conservarse con sus etiquetas originales puestas y en su empaque original

  • Sin modificaciones: No se aceptan prendas alteradas, cortadas, cosidas o ajustadas por el cliente

Video de Desempaquetado (Unboxing)

  • Para tramitar cualquier garantía por defectos de fábrica (costuras abiertas, estampados imperfectos, roturas) o prendas faltantes/equivocadas, es obligatorio adjuntar el video de unboxing continuo (sin cortes ni ediciones) mostrando el paquete sellado con su guía visible

Cambios por Talla:

  • Guía de medidas: Recomendamos revisar atentamente la guía de tallas publicada en nuestras redes/página web antes de comprar

  • Costos de envío: Si el cambio es por solicitud del cliente (cambio de talla o gusto personal), el cliente asumirá los costos de envío de ida y vuelta

  • Disponibilidad: Los cambios de talla están sujetos al stock disponible. En caso de no contar con la talla deseada, se podrá emitir un saldo a favor para compras futuras dentro de los siguientes 30 días

Prendas en Descuento, Oferta o Liquidación:

  • Las prendas adquiridas en promociones, liquidaciones o ventas finales no tienen cambio ni devolución, salvo por fallo comprobado de fabricación

En ZeihoCol, nos esforzamos por entregar productos de la más alta calidad. Nuestra garantía varía según la categoría del artículo:

  • LIGHTSTICKS:

    Probado al 100%: En ZeihoCol probamos cada lightstick de forma individual antes de enviártelo para garantizar que funcione perfecto.

    Fallas de fábrica: Cuentas con 2 meses de garantía a partir de la entrega para fallas internas de fabricación (no aplica por mal uso o daños físicos).

    Conciertos: Recuerda que no se aceptan devoluciones ni cambios de lightsticks que ya hayan sido utilizados en conciertos.


    Sobre la caja: Los proveedores oficiales utilizan la caja como protección para el transporte, por lo que rayones o abolladuras menores en el empaque externo no aplican para cambios.

    Mal uso de baterías: Un lightstick no es como un control remoto, por lo mismo el uso de baterías genéricas puede hacer que el lightstick a largo plazo genere problemas en el funcionamiento interno, a su vez, Si dejas las baterías puestas en tu lightstick pueden llegar a sulfatarse y arruinar el dispositivo. Esta acción tampoco aplica para cambios ni devoluciones

    Tu Lightstick no funciono en el concierto: En Zeihocol garantizamos que todos nuestros productos son 100% originales e importados directamente de Corea del Sur y Japón. Adicionalmente, probamos cada Lightstick antes de su envío.

    Sin embargo, sabemos que el momento más importante es el concierto. Si tu Lightstick presenta fallas de conexión o sincronización Bluetooth durante el evento, contamos con una política especial de respaldo

  • Requisitos para aplicar la garantía de concierto:

    Es indispensable contar con un video de evidencia grabado dentro del evento, donde se observe la falla al intentar conectar o sincronizar el dispositivo

  • Opciones de solución:

    Devolución completa: Retornas el Lightstick a ZeihoCol junto con la evidencia en video y realizaremos el reembolso total de tu dinero, recuerda el cliente asume los costos de envío para la devolución

    Reembolso parcial (Conservar el producto): Nos envías la evidencia en video notificando la falla y puedes conservar el Lightstick a cambio de un bono de 100.000 pesos